システム全般に対するサポート体制は、ご購入前のソフト選択時や、ご購入後の運用について重要なポイントと考えます。 弊社は、２０年近く木材・建材業システムを中心に、全国各地に販売して来ましたが、このサポート面で特に不満を持たれないよう社員一同、十分注意して対応して参りました。 旧バージョンからのリプレース率も非常に良く、支店展開はしておりませんが、遠くのお客様でも不安やご心配をされることもなく、満足して使用されているものと思っております。 また、弊社システムは、コンピューター関連業者様全般を経由することができ、特にハード的なサポートをご心配される場合には、最寄りの販売店様にご相談下さい｡ 以下、簡単にご案内致します。ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。 導入前のデモや打合せ 全国どこでも無償で訪問致します。 デモについては、オートデモＣＤもご利用戴けます。※１ 現状の業務内容やご要望などの打合せは、十分内容をお聞きした上で、運用上のご提案からカスタマイズの有無に至るまで細かく対応致します。多くは、今までの実績の中から例を挙げて説明ができます。 ※１ このサイトからでもダウンロードできます。但しサイズが大きいのでご注意下さい。 費用や導入スケジュール デモや内容の打合せ後、速やかに費用を計算致します。１〜３日後には可能です。 同時に、導入スケジュールの立案も致します。 導入後の立ち上げ指導 立ち上げ指導は、懇切丁寧にお客様の状況に合わせて進めて行きます。 基本的に、訪問回数の制限はなく基本操作をマスターされるまで責任を持って伺います。 １回の指導は半日程度とし、お互いに次回指導日までの課題を決めながら行い、指導途中に出るご要望なども極力費用内で調整をし、確認を受けながら仕上げて行きます。 指導要員も、基本的に営業に携わった者が伺えるように設定致します。 操作マニュアルも完備されております。 目安として、Apack４〜５回、Bpack３〜４回程度とお考え下さい。 ※ 指導にかかる交通費は、長距離の場合では一部の負担をお願いをすることがあります。 ※ 指導の対象は、当システムのご担当者１名に対して行うことを原則としています。 保守管理 当初の販売価格の中には必ず５年間分の保守管理料が含まれており、立ち上げ指導以降の説明やご質問に対する対応は全て料金内で行います。 トラブル発生時などのデータ復旧や調査なども行い、基本的にこれらの費用も含みます。 ご購入戴ければ、その費用内で５年間の安定稼働をお約束するものです。 詳しくは、「保守管理のご案内」をご参照下さい。 ※ 保守管理では、リモートメンテナンスが可能な環境を条件としております。 インターネットに接続できるか、必要時に電話回線が結べる必要があります。 リモートメンテナンスに関する特別なソフトや機材は必要ありません。 ※ リモートメンテナンスでは、２者で同じ画面を見ながら説明をしたり、ソフトの設定や環境 設定を行います。ご質問や調査依頼が出た折りに、待ち時間を必要とせず即座に対応 できます。ソフトの修正や周辺機器への接続設定なども行えます。